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Femme avec foulard

LIVRAISON ET RETOURS

NOS SERVICES DE LIVRAISON

Découvrez nos options de livraison flexibles et fiables pour recevoir vos articles préférés de Waheri Glam. Nous proposons des tarifs compétitifs et un emballage soigné pour une expérience de livraison optimale.
Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et dans les délais impartis.

📦 Modes de livraison disponibles

Chez WaheriGlam, chaque produit est confectionné avec soin et passion. Nous tenons à vous offrir une expérience d’achat agréable, transparente et sécurisée.

  • Livraison à domicile à La Réunion
    Vos commandes sont expédiées via La Poste (Colissimo) ou un transporteur partenaire. Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction du poids et de l’adresse.

  • Retrait en bureau de poste ou point relais
    Une option économique et pratique : récupérez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

  • Retrait à Saint-Denis (97400) – sur rendez-vous
    -Pour nos clientes locales, vous pouvez récupérer gratuitement votre commande directement à Saint-Denis. L’adresse et l’horaire vous seront communiqués après validation de la commande par Mail ou Texto.

  • Livraison sur: St Denis 3€, Ste Marie et au Port 5€.

Délais de préparation et de livraison

  •  un délai de 48 heures jours ouvrés est nécessaire pour la préparation de chaque commande.

  • Le délai de livraison varie ensuite selon le transporteur choisi (en général entre 2 et 5 jours ouvrés à La Réunion).

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POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

🔄 Retours & Échanges

Notre engagement pour votre satisfaction est inébranlable. Consultez notre politique de retour pour des informations claires sur le processus d'échange et de remboursement. Nous visons à établir une relation de confiance en offrant à nos clients la tranquillité d'esprit lors de leurs achats en ligne.

Nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat WaheriGlam.

  • Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

  • Après réception et contrôle, nous procédons soit à un échange, soit à un remboursement sous 7 jours ouvrés.

💬 Contact

Pour toute question concernant la livraison, un suivi de colis ou un retour, vous pouvez nous écrire :
📩 contact@waheriglam.com
📞 WhatsApp / Téléphone 0692.94.68.82

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Avec WaheriGlam, vous achetez en toute confiance et soutenez un artisanat africain authentique et responsable.

Parallel Lines
Delivering Package

Politique de retour

1. Conditions générales de retour :

Les retours de produits sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes et protections intactes.

  • Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être retourner.

  • Les sous-vêtements, maillots de bain et autres produits d’hygiène et accessoires ne sont pas retournables pour des raisons de sécurité sanitaire, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de retour :

  • Étape 1 : Demande de retour
    Le client doit se connecter à son compte client et soumettre une demande de retour via notre formulaire en ligne. Un numéro de retour et une étiquette de retour prépayée (le cas échéant) lui seront fournis.

  • Étape 2 : Préparation du colis
    Le client doit soigneusement emballer le produit dans son emballage d'origine, en incluant une copie de la facture et le numéro de retour. L'article doit être renvoyé à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.

  • Étape 3 : Expédition du colis
    Le client expédie le colis via le transporteur indiqué sur l'étiquette de retour fournie. Il est conseillé de conserver une preuve d'envoi pour toute réclamation éventuelle.

3. Frais de retour :

  • Retour standard : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

  • Retour gratuit : Des retours gratuits peuvent être proposés dans le cadre d’offres promotionnelles ou selon certaines conditions précisées sur le site.

4. Remboursement ou échange :

  • Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement via un avoir du montant de l'achat dans un délai de 15 jours et à utiliser sur le site dans un délais.​

5. Produits défectueux ou endommagés :

Si le client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il doit nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de la commande. , un remboursement avec Avoir sera proposé ou un remplacement sera effectué après inspection du produit retourné.

6. Exceptions à la politique de retour :

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, comme :

  • Produits personnalisés ou sur mesure, accessoires et produits d'hygiène

  • Produits avec des signes visibles d'utilisation (taches, déformation, etc.)

7. Contact et assistance :

Si vous avez des questions concernant la politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client via waheries@gmail.com ou 0692 94 68 82.

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